第150章 培训（第1页）

一人一件自产服装，算是当前最大福利了。

紧接着，张子明又开始培训销售话术和服务用语。

一家人又懵圈了。

“什么？进门要喊欢迎光临？”

“顾客走的时候还要喊欢迎再来？”

“老板，这样不好吧？”

“老板，真的要这样说吗？”

没有一个人能理解，为什么要有这些话术。

“理解不了？”张子明疑惑的是，这五位员工，就没有一个能理解吗，就真的说不出口吗？

几位员工又开始表达不解了：

“理解不了，百货公司的营业员也没有说过这些话啊？”

“对啊，供销社那里买东西，我还从来没听过欢迎光临四个字呢，不摆个臭脸子就算烧高香了。”

“咱前两天去了好几地方，她们都没有说欢迎光临的啊？”

在这8o年代初，绝大部分都是国营店。

国营商店的营业员，眼皮子高，有优越感。

优越感就来自正式职工的身份以及天天面对着一大堆的衣食住行用品。

对于顾客，常常是爱搭不理的状态，还提什么欢迎光临？

不打骂顾客就算先进个人了。

这种观念一直到国营企业6续倒闭才大为改观。

至于服务意识。

不好意思。

没有。

“各位兄弟姐妹，你们假装想象一下，如果你去买东西，营业员对你微笑着说欢迎光临，你们是什么感觉？季敏，你先说说。”

只有共情，换位思考，才是最好的体验。

季敏没有思考，脱口而出：“如果营业员能做到这一点，那我保证每次都来这里买东西。”

对嘛，同样是消费，谁愿意面对一个使脸子的营业员呢？同样有一个热情的在旁边，谁不喜欢呢？

“赵晓文，你也说说你的理解。”

张子明做起了现场提问。

“老板，如果我是顾客，肯定喜欢这个微笑的营业员，一样的道理，如果我按照这一套话术来销售咱的服装的话，这些顾客先会有一个好心情，购买的机率也大很多。”