大堂经理及时控制大局扼止一场风波（第1页）

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新年伊始，鲜事不断，昨日叫一毛孩子咆哮了大堂。

一半大孩子，女性，在大堂里的迎宾台上把存折甩得啪啪响，“我要打11o，打客服，假钱你们都能通融，我们换个折都不给换。”

刘大堂扶了扶他那副失而复得能折叠的破眼镜子，赶紧上前询问道：“咋了？咋了？你慢慢地说，什么假钱真钱？”就见那女子风风火火地跑到门口，又掏电话又摸手机，不一会儿又跑进来，“到底有没一个活人，没有咱就打11o，假钱都给换，还有什么天理？我看就是熟人好办事……”她像连珠炮一样喋喋不休，嘴里一停不停。

就见我们的逃兵刘大堂一拍胸脯挺胸而出：“有事说事，别扯些一些，什么假钱真钱的，我知道是哪影的事，你就说想干什么吧？”女孩还是不依不饶，后面跟着一位高大威猛的男子，还有一位七老八十的小老头子。

耳聋眼花的老头子终于挤到前面来，哆哆嗦嗦地说：“俺，俺想要换个折，都不能换”，刘大堂一看竟是个对账折，虽说未满页，老头子本人亲自来了，换一个折又何妨呢？至于又打11o又打客服吗？

“假钱都能换，我看就是熟人好办事…”

“你别说一些，正好地说那个我知道吗？换折就说换折的事，别急，我给你协调协调不就完了吗？别扯一些。”刘大堂再次制止了要闹事的毛孩子。随后，刘大堂即到贵宾室进行协调，简要地说明了一下情况，得到新入行大学生柳师傅的积极配合，很快就给老大爷换了一个对账折。

这事幸亏刘大堂力挽狂澜处理及时，要不被11o持枪干警包围，看你哪个能跑，多大点事呢，这么懂事的老头子亲临，还说什么“干什么也不容易”，我说“就怕遇到个找事的，别的不怕。”后面跟着一名保镖，人高马大，力大如牛，虽未及插言，可一旦飚……，一名长大后将成为名振四方为害四邻的泼妇，在我们如此安谧温馨的大厅里来了个河东狮子吼，弄得人心慌慌，就不能心平气和地招待这些难缠的主吗？

在这里，再次对刘大堂同志提出表扬，虽说在前次“破手套子”事件充当了“刘跑跑”，但这次却表现得非常勇敢，处理及时，可谓恰到好处，既为我行挽回了面子，挣得了荣誉，又巧妙地制止了一场客户咆哮大堂的风波。

在此，再次强调，今后凡客户要求换对账折的一定从快从办理，不得推诿，提请各位急客户之所急，想客户之所想，要做到察言观色，灵活处理，特别是针对可能引激烈冲突的可能性事件，以免事件进一步升级。

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