第十八章 跨行进军O2O新零售（第1页）

在生命的长河中，我如同漂泊的船只，寻找着属于自己的彼岸。

那一天，命运的波澜将我推向了一个与众不同的人。

这个人的出现，如同夜空中的一颗璀璨星辰，照亮了我前行的道路。

与他的邂逅，是在一个看似平凡的时刻。

然而，正是这次偶然的相遇，改变了我人生的轨迹。

他以平静而温和的语气，向我提及了京东和便利蜂这两个名字。

接着，他若有所思地建议我去尝试担任这两家知名企业的店长。

那一刻，我仿佛被一股无法抗拒的力量所吸引。

他的话语如同一把钥匙，打开了我内心深处潜藏已久的渴望和勇气。

我没有丝毫犹豫，立刻投身于这个新的挑战之中。

这个决定并非轻率之举，而是源于我内心对成长和进步的迫切追求。

京东和便利蜂，这两个名字在商业领域中闪耀着光芒。

它们代表着创新、高效和卓越。

我深知，担任这样知名企业的店长，将面临巨大的压力和责任。

但我毫不畏惧，因为我相信，只有在挑战中才能真正实现自我价值的提升。

进入新的工作岗位后，我全身心地投入其中。

我努力学习和了解公司的运营模式、管理理念和业务流程。

每一个细节，我都用心去琢磨和领悟。

从店铺的日常运营到人员管理，从商品陈列到库存控制，我逐一深入研究。

在这一年及以上的o2o零售运营管理经验，让我深刻理解到每天上班的重要任务——用最短时间从起点回到起点，走完整个门店的一条封闭路线，针对人员、设备、商品物料进行全方位彻底的巡视检查。

上班进入店面后，我径直走向事物室。在这个过程中，我需要认真观察员工的到岗情况和工作状态，以及他们的规范操作。我会关注门前三包的落实情况，确保店面包括仓库事物室环境的干净整洁，同时检查店内所有设施设备是否正常营运。

接着，进入第二个步骤，我会核查值班交接表、收银现金对账的准确性。仔细检查夜间配送收货及上架的完成情况，查看店面日耗品的库存量，并及时修改订货计划。然后，从日配鲜度效期开始检查，再按照四陈列原则逐一检查非日配商品。

深入检查夜班早餐制作任务的完成量，确保全都录入鲜度ipad。仔细查看冰箱内食品的效期以及食品安全规范储存情况，确保设备正常运行且符合卫生监管标准化的要求。

我严格按照公司制订的sop标准，确保店面的食品安全、清洁消毒以及安全程序的执行。这是最基本的要求，但更重要的是，作为一个店长，我要具备良好的商业头脑，时刻关注店面的各个状态，并多想一些为什么。

例如，今天卖出了什么，为什么这些商品能够卖出？什么商品没有卖出，又是为什么没有卖出？是店内商品、人员服务、环境等方面的问题，还是客人的消费体验和顾虑等问题？周边环境、商圈活动等因素又对销售产生了怎样的影响？我需要深入思考到底应该怎么做才能卖出更多的商品，如何吸引更多的客人。

当然，除了具备商业头脑，我还需要具备应对各种情况的能力。面对政府部门、社区服务、媒体采访、客诉处理等问题时，我要有相应的营销手段和处理能力。与政府部门沟通时，要合规运营，积极配合；与社区服务合作时，要增强社区互动，提升品牌形象；面对媒体采访时，要准确传达店铺信息，树立良好形象；处理客诉时，要积极倾听，迅解决问题，提升客户满意度。

在展和维护客户方面，我需要具备创新的营销手段。例如，推出促销活动、会员制度、积分兑换等，吸引新客户，留住老客户。

同时，我还需要具备安排和处理上下级内务的能力，确保上传下达的顺畅。了解每个员工的优势和潜力，人尽其能，充分挥每个人的最大能力。合理安排工作任务，让物尽其优，突出商品最吸引人的特点，以达到畅销的目的。

总之，作为一名o2o零售运营管理者，我需要具备多方面的能力和素质。不仅要严格按照公司制定的标准执行各项任务，确保店面的正常运营，还需要具备商业头脑、营销手段、处理问题的能力以及团队管理能力。只有这样，才能保证门店在Q品质、s服务、e环境等方面高效有序、顺畅稳定地营运。

我与团队成员紧密合作，共同面对各种困难和挑战。

在这个过程中，我也不断反思和总结自己的经验教训。

我学会了灵活应对各种复杂情况，迅做出决策并付诸行动。

通过不断地努力和学习，我逐渐适应了店长的角色。

然而，完全胜任这个职位并非一蹴而就。

在面对一些棘手问题时，我也曾感到困惑和无助。

但我始终坚信，只要坚持不懈，就一定能够找到解决问题的方法。

我积极与上级领导沟通，寻求支持和指导。