第458章 七十二变（第1页）

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连铮无奈的叹了口气，去卧室把关念念响着的手机捡出来递给她：“陈店长的电话。”&1t;p>

关念念一秒收住哭声接过手机，吸了吸鼻子：“喂？”&1t;p>

听了半分钟，她瞬间像是变了一个人，火爆性子又出来了：“我说你们怎么回事，服务态度这块就这么难抓是吧？！上次顾客就投诉到公司了，还去网上小作文，是我提着礼物登门道歉人家才撤回的……你别给我扯什么对方态度不好，别说他试十件，就是试一百件不买，也请你们别甩脸子！卖衣服不让试啊……找茬怎么了，没培训过应对方案是吗！看看人家槐安路的店，零差评！上次开会你们听到吗，他们不是没有难搞的客户，是人家搞得定！”&1t;p>

她瘸着腿站起来往卧室走：“一天天的净给我添乱！安抚安抚顾客！不要让矛盾升级！十五分钟到！”&1t;p>

挂了电话她扔了手机，看到一旁有些呆住的连铮，连忙干咳了一声，问道：“我刚才……是不是太凶了……”&1t;p>

连铮算是开了眼了：“你刚才，在哭。”&1t;p>

关念念擦了擦脸颊的泪，强行解释道：“其实我平时不这么凶的，但是下面的人吧，屡教不改，你知道我是做服务行业的，如果经常犯错，会影响公司的口碑所以，我对他们，偶尔会比较严厉……”&1t;p>

连铮眼里的震惊慢慢散去：“快去吧。”&1t;p>

关念念又瘸着腿过来，抓着他的衣服，一副小鸟依人的样子：“连铮叔叔，我平时真的不凶的，你别用这种眼神看我……”&1t;p>

连铮：“我没说你凶，你不是十五分钟要过去？”&1t;p>

关念念：“哦哦，对，我换衣服，麻烦你送我过去一下，顾客在店里闹事，说我们店员服务态度不好。”&1t;p>

她一边说一边进卧室换衣服。&1t;p>

出来的时候，一身职业装。&1t;p>

休闲西裤，法式领白衬衣扎着，头干净利落的束起来，还涂了淡淡的口红，整个人又换了一副干练的样子。&1t;p>

她一边往外走一边道：“麻烦送我，我开不了车。”&1t;p>

她正经起来，连铮也没废话。&1t;p>

从进电梯起，关念念就在接电话，了解店里的情况。&1t;p>

她现在比之前冷静了许多，一边听一边给着解决方案，手还习惯性的打着手势。&1t;p>

今天的事其实也不大，就是一个女顾客让店员拿了十多件来试穿，最后买了一个基础款的打折吊带。&1t;p>

招呼她的店员是新来的，前后忙活了快一个小时，看最后消费不到一百块，有点不开心，表现在脸上了。&1t;p>

顾客看到后不依不饶，说店员瞧不起人。&1t;p>

偏偏店员也是个年轻气盛的，直接和顾客怼了起来。&1t;p>

“安抚，第一步一定是安抚顾客的情绪，挽回公司在她心里的形象……&1t;p>

了解清楚她的诉求，只要不是很过分，该道歉道歉，该补偿补偿，都可以答应！&1t;p>

主动送，根据她的尺码，把这季的新款给她挑一件，再送一个VIp折扣卡！&1t;p>

我还有五分钟到，稳住她，我亲自来道歉！”&1t;p>

挂了电话，关念念吁出了一口气。&1t;p>

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